Questionnaire

Znižanje stopnje neodgovorov lahko dosežemo na 10 preprostih načinov:

1. Rekrutirajte iz različnih virov. Ne pošiljajte samo vabil prek elektronske pošte - anketo objavite tudi v različnih spletnih skupnostih (forumi, družbena omrežja itd.).

2. Personalizirajte e-vabila. Sporočila z osebnim nagovorom povečajo stopnjo odgovorov za vsaj 5%, včasih celo več. Torej, pošiljajte vabila »G. Novaku«, ne samo »Spoštovanemu« nekomu.

3. Vabilo po elektronski pošti naj bo kratko in preprosto. Poleg povezave na spletno anketo ne pozabite izpostaviti tudi:

• kdo ste;
• kaj raziskava pomeni za vsakega posameznika;
• dolžino ankete (predvsem izpostavite, če je anketa kratka, vendar nikakor ne zavajajte, saj anketiranci daljšo anketo raje rešujejo, če vedo, kaj jih čaka);
• anonimnost ankete.

4. Prva stran ankete naj bo preprosta in privlačna. Naj motivira anketirance. Nanjo ne postavljajte navodil, saj raziskave kažejo, da anketiranci neradi berejo dolga navodila na prvi strani.

5. Vendar – izpostavite, kako boste uporabljali odgovore. To zapišite že na prvi strani. Ljudje na internetu raje podajajo informacije, če so seznanjeni z njihovo uporabo. Poudarite torej anonimnost ter zaupnost informacij oz. njihovo delitev z drugimi.

6. Ne pozabite pošiljati email opomnikov. Po določenem času osebam, ki se niso odzvale na anketiranje, pošljite ponovno vabilo. To lahko storite tako, da pošljete zahvalo tistim, ki so že odgovorili, in vzpodbudite tiste, ki tega še niso storili. Vendar je bolje, da ne pošljete več kot dva opomnika, predvsem pa odstranite elektronske naslove tistih, ki ne želijo biti več kontaktirani.

7. Razmislite o ponujanju spodbud - daril, nagrad ipd. Študije kažejo, da za povečanje stopnje odgovorov ni potrebe po velikih/visokih spodbudah. Že majhne pozornosti ali darila lahko pripomorejo k povečanju stopnje odgovarjanja.

8. Nekateri preprosto želijo deliti svoje mnenje. Veliko ljudi pa bo na anketo odgovorilo samo zaradi tega, ker želijo deliti svoje mnenje, ne zaradi nagrad. Zato razmislite o tem, da je prejetje nagrade izbirno – npr. izvedite žrebanje.

9. Strateško uporabite grafiko in ostale internetne možnosti. Na splošno ankete ne potrebujejo grafik; te so včasih lahko celo moteče ali vplivajo na odgovore. V nekaterih primerih pa lahko grafike zvišajo stopnjo odgovorov (npr. povezava ali slika nagrade ipd.).

10. Javno objavite rezultate ankete. Respondente zanimajo rezultati ankete in njihova objava bo pripomogla k temu, da bodo izpolnili anketo.

Ker anketni vprašalnik predstavlja vaš stik z respondentom, je zelo pomembno, kako vprašate. V mislih imejte naslednje:

1. Sestavljanje lastnih vprašanj pomeni več svobode, tako pri formulaciji kot pri obliki. Se pa pri tem pojavijo dvomi o objektivnosti, zanesljivosti (v kolikšni meri s ponovljenim merjenjem dobimo v enakih pogojih in na istih enotah enake rezultate) in veljavnosti (ali sploh merimo tisto, kar smo nameravali meriti). Da bi se te tri komponente kar najbolj izboljšale, je bilo razvitih veliko različnih merskih lestvic in vprašalnikov. Preverite torej, če že obstajajo take, ki iščejo želene informacije (npr. v knjižnici).

2. Anketirancev ne silite k odgovorom (npr. obvezna vprašanja), temveč predvsem preverjajte, če so respondenti podali informacije, ki ste jih iskali. Npr. če želite izvedeti letnico rojstva, omejite polje za odgovor tako, da je vanj mogoče vpisovati samo štirimestna števila. Opozorilo naj tako samo opomni, da je bil podan podatek napačen in prosi za popravek, vendar naj ne onemogoča nadaljevanja. Slednje namreč lahko pripelje do tega, da si respondenti izmislijo odgovore ali celo prenehajo z reševanjem.

3. Vsebina vprašanj naj bo enostavna in razumljiva. To pomeni izogibanje žargonskim, slengovskim ter tudi preveč strokovnim besedam. Izogibajte se vprašanj, ki imajo več kot eno dimenzijo.

4. Vrstni red vprašanj je zelo pomemben:

• Vrstni red naj bo logičen. Npr. vprašanja o dogodkih naj se ujemajo z vrstnim redom dogodkov, vprašanja o vrednotenju neke izkušnje naj sledijo vprašanjem o opisovanju te izkušnje itd.
• Vprašanja, ki se nanašajo na isto temo, naj si sledijo. Neprestano menjanje tem zmanjšuje verjetnost, da bodo odgovori dobro premišljeni. Če so vprašanja organizirana po tematiki, se anketiranec lahko osredotoč na samo eno tematiko naenkrat.
• Teme (in vprašanja) naj si sledijo od tistih, ki so za anketirance najbolj pomembne, do tistih, ki so za anketirance najmanj pomembne. Raziskave namreč kažejo, da ankete, ki obravnavajo teme, ki so za respondente pomembnejše, dosegajo višje stopnje odgovorov.
• Občutljiva (težka) vprašanja naj bodo bolj na koncu, saj nočete, da bi anketiranec zaradi teh vprašanj prekinil izpolnjevanje vprašalnika že na začetku.
• Demografska vprašanja so navadno na koncu vprašalnika.
• Vprašanja s podobnimi deli naj bodo skupaj – npr. vprašanja z isto lestvico naj bodo postavljena skupaj. Na ta način zmanjšamo kognitivno breme anketiranca.

5. Prvo vprašanje naj bo primerno za vsakogar (izjema je le takrat, kadar želimo s prvim vprašanjem ugotoviti "primernost" anketiranca), in sicer:

• Naj bo enostavno, da ga bodo anketiranci prebrali, razumeli in nanj odgovorili v nekaj sekundah. To ni mesto za dolga vprašanja z veliko možnimi odgovori ali za odprta vprašanja.
• Naj bo zanimivo, saj se s tem poveča verjetnost, da bo anketiranec sodeloval v anketi.

6. Merske lestvice naj bodo konsistentne skozi celotno anketo. Če ste uporabili lestvico od 1 do 5, naj to velja v celotni anketi. Konsistentno naj bo tudi poimenovanje najvišjih oz. najnižjih vrednosti (npr. naj bo 1 povsod najmanjše strinjanje in 5 največje strinjanje ali obratno).

7. Pozorni bodite pri sestavljanju prve in zadnje strani vprašalnika. Prva stran naj predvsem motivira anketirance, zato nanjo ne postavljajte navodil. Zadnja stran naj bo enostavna; običajno vključuje zahvalo.

8. Določite, kateri tip vprašanja je najboljši za posamezno vprašanje.

9. Če je v anketi veliko vprašanj, naj ima tudi več strani, saj preveč premikanja po posamezni strani ("scrolling") ni zaželeno. Prav tako ni priporočljivo, da je na eni strani samo eno vprašanje, saj to podaljša čas reševanja anket in hkrati poveča možnost, da respondenti prenehajo z odgovarjanjem.

10. Uporabljajte vejitve in preskoke, če je to potrebno. Nikar v anketo ne vključite teksta v smislu »Če sta na vprašanje Q1 odgovorili z 'da ', potem odgovorite na vprašanje Q2, sicer pa pojdite direktno na vprašanje Q3«. Uporaba pogojev je na voljo uporabnikom individualnih paketov 2KA in 3KA ter uporabnikom poslovnih paketov za skupine. 

11. Preverite, če ste vključili vse možne odgovore pri zaprtih tipih vprašanj. Če niste prepričani, uporabe možnost »drugo«.

Nekatere opisane funkcionalnosti so na voljo za uporabnike individualnih paketov 2KA in 3KA ter uporabnike poslovnih paketov za skupine. 

Zanka omogoča ponavljanje nekega vprašanja glede na odgovore na prejšnje vprašanje. To lahko dosežete tudi s pogoji, vendar bi bilo to bistveno bolj zapleteno in zamudno.

Primer: zanima vas, katero sadje je anketiranec že kdaj jedel (npr. Q1) in kako rad ga jé (npr. Q2). Če pri (Q1) izbere več opcij, ga morate pri (Q2) vprašati za vsako izbrano sadje. Ko ste v zavihku 'UREJANJE' - 'Vprašalnik' ustvarili obe vprašanji, je postopek za zanko naslednji:

1. V naboru vseh tipov vprašanj, v razdelku 'Napredne možnosti', kliknite na 'Zanka'. S tem v vprašalnik dodate zanko, ki je na začetku in na koncu označena z elementoma 'LOOP' in 'ENDLOOP'.
2. V roleti 'Zanka po' izberete prvo vprašanje (Q1), torej katero sadje je anketiranec že kdaj jedel.
3. Poleg tega označite vrednosti, ki jih želite uporabiti v zanki. 1KA privzeto obkljuka vse možne odgovore, kar pomeni, da bo zanka obveljala za vse opcije vprašanja, če jih bo seveda anketiranec izbral. V tem primeru to pustite tako, kot je.
4. Na desni strani okna nastavitev zanke lahko kliknete na povezavo 'Napredno', kjer so na voljo dodatne možnosti. Tu lahko za vsak možen odgovor vprašanja Q1 nastavite, v katerih primerih se bo vprašanje pojavilo tudi v zanki: kadar so opcije izbrane, kadar opcije niso izbrane, vedno ali nikoli. V tem primeru povsod pustite privzeto opcijo 'Izbran'.
5. Na dnu okna zanke lahko nastavite tudi največje število vseh ponovitev; torej ni nujno, da se zanka ponovi za vsak odgovor. V tem primeru pustimo privzeto možnost 'Vse'.
6. V desnem stranskem meniju 'Nastavitve zanke', kliknete na gumb 'Zapri'.
7. Z miško nato drugo vprašanje (Q2)  premaknete v zanko (pred oznako 'ENDLOOP').
8. Zanka je s tem pravilno nastavljena.

Pri besedilu vprašanja Q2 si lahko pomagate s funkcijo za prenos vrednosti, ki jo je anketiranec označil v vprašanju Q1 (npr. 'Kako radi jeste #Q1#?'). V tem primeru se izpiše 'Kako radi jeste kivi', če anketiranec pri prvem vprašanju označi to možnost.

Primer ankete, ki vsebuje zanko >> (na voljo tudi v 'Javni knjižnici')

Funkcionalnost je na voljo za uporabnike individualnega paketa 3KA  ter uporabnike poslovnih paketov za skupine. 

V zavihku 'UREJANJE' - 'Vprašalnik' lahko video v anketo vstavite na dva načina:

A. Vstavljanje kode za vdelavo (angl. embed):

• V urejanju vprašanja najprej izberete napredno urejanje - klik na črko 'A'.
• Nato s klikom na značko HTML - 'Izvorna koda' odprete urejevalnik HTML kode.
• Odpre se novo okno za urejanje HTML kode, kamor vstavite 'embed' kodo videa (npr. YouTube) in potrdite spremembe.
• Video je na ta način prek embed funkcije vdelan v tekst vprašanja in ga bodo lahko respondenti ob ogledu ankete predvajali.
• Pri tem je zelo pomembno, da se video, ki ga želite vdelati, nahaja na naslovu https. Če npr. YouTube video vdelamo z naslovom http namesto https, video pri izpolnjevanju ankete v novejših brskalnikih ni prikazan, saj ti privzeto ne dovoljujejo prikaza nezaščitenih vsebin znotraj spletnega mesta, ki uporablja standard https.

B. Običajno nalaganje (angl. upload) datoteke

• Video lahko kot datoteko naložite na strežnik 1KA.
• V urejanju vprašanja najprej izberete napredno urejanje - klik na črko 'A'.
• Z miško označite želeno besedilo in kliknete na ikono za dodajanje povezave. V oknu, ki se vam odpre, izberete 'Choose FIle' in tako naložite video datoteko.
• Respondenti nato lahko datoteko, ki vsebuje video, prenesejo na svoj računalnik in si video ogledajo v lokalnem predvajalniku.

V primeru večjega števila vprašanj (nad 30) je vprašalnik primerno strukturirati v bloke, ki povečajo preglednost in strukturo. 1KA zato pri 30 vprašanjih uporabnika opozori na to možnost.

Bloke dodate z ikono v obliki črke B v levem stranskem meniju zavihka 'UREJANJE' - 'Vprašalnik':

• Najprej kliknete na ikono za dodajanje bloka in jo potegnete pred prvo vprašanje, ki ga želite vključiti v blok.
• Oznako 'ENDBLOCK' nato z miško potegnete za zadnje vprašanje, ki ga želite imeti v tem bloku.

Primer vprašalnika, ki je strukturiran v bloke, najdete v knjižnici vprašalnikov (razdelek '1KA vprašalniki', 'Pogoji in filtri v anketah', Strukturiranje v bloke'). Primer bloka lahko v praksi vidite le v zavihku 'UREJANJE' - 'Vprašalnik', za kar morate biti prijavljeni. Strukturiranost vprašanj v blokih je še bolj jasno vidna, če uporabite opcijo 'Strni', ki se nahaja v meniju zgoraj, nad vprašalnikom.

Prikaz blokov v obliki zavihkov

Pri urejanju blokov imate možnost prikaza 'Blok kot zavihek'. V primeru vklopljenih zavihkov se lahko pri izpolnjevanju vprašalnika respondenti pomikajo kot običajno (s klikom na Naslednja stran) ali po blokih oziroma zavihkih, ki se vedno izpišejo nad vsemi vprašanji. S klikom na posamezen zavihek oziroma blok se vam prikažejo le vprašanja v izbranem zavihku.
Podobno bodo vprašanja v blokih prikazana tudi pri urejanju vprašalnika, kjer so ob izbiri 'VSI' vprašanja prikazana povsem običajno, dodatno pa se lahko tudi pri urejanju pomikate po vprašanjih preko zavihkov, ki se vedno prikažejo nad vsemi vprašanji.

Primer ankete z bloki v obliki zavihkov >>

Uporaba blokov za prikaz strnjenega zaporedja (hierarhičnih) vprašanj

Postavitev vprašanj v bloku je privzeto 'navadna', kar je tudi prednastavljena nastavitev. V tem primeru so vprašanja nanizana eno za drugim. V nekaterih primerih, ko želimo prikazati nekaj zaporednih (hierarhičnih) vprašanj, lahko uporabimo vodoravno postavitev vprašanj v bloku. V primeru vodoravne postavitve se vprašanja zožijo in se prikažejo v stolpcih. Vsako vprašanje je v svojem stolpcu, torej so postavljena vodoravno eno poleg drugega.

Horizontalna oz. vodoravna postavitev je lahko koristna zlasti za izdelavo zaporednega filtriranja vprašanj (drill-down), ki se odpirajo glede na pogoj.

Naključno razvrščanje vprašanj v bloku

V nastavitvah urejanja bloka imamo možnost naključnega razvrščanja vprašanj v bloku, kar pomeni, da so vprašanja iz tega bloka respondentu naključno prikazana. Pri tem imamo dodatno možnost določanja števila prikazanih vprašanj. Nastavimo lahko, da se respondentom prikažejo vsa vprašanja ali zgolj del, npr. naključnih 5 iz bloka 10 vprašanj.

Primer: imamo kviz s 100 vprašanji, želimo, da se vsakemu respondentu prikaže naključnih 10 vprašanj.

• Iz menija za dodajanje vprašanj postavimo vsa vprašanja.
• Iz levega menija dodamo blok in povlečemo pred prvo vprašanje, ki ga želimo umestiti v blok. Oznako 'ENDBLOCK' povlečemo za zadnje vprašanje v bloku.
• Kliknemo na urejanje bloka in pri 'Naključno razvrsti vsebino bloka' izberemo 'Vprašanja'
• Pri 'Število naključno prikazanih vprašanj' izberemo '10'.

Respondentu se bo prikazalo naključnih 10 vprašanj iz bloka 100 vprašanj.

Naključno razvrščanje več različnih blokov

V primeru, da anketo sestavlja večje število blokov, imamo v nastavitvah urejanja blokov možnost naključnega razvrščanja več različnih blokov.

Primer: imamo anketo s tremi različnimi bloki, za katere želimo, da se respondentom prikazujejo naključno.

• Iz menija za dodajanje vprašanj postavimo vsa vprašanja;
• Iz levega menija dodamo blok in povlečemo pred prvo vprašanje, ki ga želimo umestiti v blok. Oznako 'ENDBLOCK' povlečemo za zadnje vprašanje v bloku. Postavimo vse bloke;
• Vsa vprašanja (v vseh blokih) postavimo v nov (glavni) blok;
• Kliknemo na urejanje bloka in pri 'Naključno razvrsti vsebino bloka' izberemo 'Bloki'

Randomizacija vprašanj, odgovorov in blokov je zabeležena tudi v parapodatkih v zavihku 'PODATKI' – 'Pregledovanje', kjer se za vsakega respondenta zabeleži, v kakšnem vrstnem redu so mu bili prikazani bloki, odgovori oziroma vprašanja.

Pozor: V primeru, da je vklopljena katera od zgoraj opisanih nastavitev (vodoravna postavitev vprašanj, naključno razvrščanje vprašanj, prikaz bloka kot zavihek), blok ne sme vsebovati nobenih prelomov strani.

Funkcionalnost je na voljo za uporabnike individualnih paketov 2KA in 3KA ter uporabnike poslovnih paketov za skupine.

Prenos vrednosti odgovora na eno vprašanje v tekst drugega vprašanja

• Odgovor respondenta iz predhodnega vprašanja (npr. Q1) lahko h kasnejšem vprašanju (npr. Q2) prenesete z ukazom #Q1#;
• Primer: Vprašanje Q1 vsebuje polje "Ime", ki ga želimo vključiti v vprašanje Q2. V besedilo vprašanja Q2 vpišemo: "Pozdravljen, #Q1#, radi bi vprašali ...";
• Respondent, ki bo na Q1 odgovoril "Peter", bo nato pri Q2 videl: "Pozdravljen, Peter, radi bi vprašali ...".

Prenos vrednosti odgovora na eno vprašanje v tekst odgovora drugega vprašanja

• Odgovor respondenta iz predhodnega vprašanja (npr. Q1) lahko prenesete tudi med odgovore naslednjega vprašanja (npr. med odgovore pri vprašanju Q2), z istim ukazom #Q1#.

Oglejte si še primer prenosa vrednosti v knjižnici.