Pogosta vprašanja o zasebni, poslovni in AAI uporabi orodja 1KA

Ali imajo uporabniki akademskih organizacij možnost popusta?

Na www.1ka.si imam ustvarjeno anketo, vendar imam možnost prijave z AAI računom. Ali lahko prenesem anketo na 1ka.arnes.si?

Anketo sem ustvaril pred uvedbo paketov. Uporabil sem storitev, ki je zdaj plačljiva. Ali jo lahko še vedno uporabljam?

Kdo lahko uporablja 1KA na domeni 1ka.arnes.si?

Kakšni paketi so na voljo?

Za koliko časa lahko zakupim paket?

Kako poteka postopek naročila in plačila za zasebne pakete?

Kako poteka postopek naročila poslovnega paketa?

Na kakšen način lahko plačam naročnino zasebnega paketa?

Je v ceno 1KA storitev vključen DDV?

Ali lahko nadgradim naročnino iz aktivnega paketa 2KA na 3KA?

Ali lahko spremenim paket iz aktivnega paketa 3KA v paket 2KA?

Ali lahko prekličem naročnino?

Kaj se zgodi, če ne plačam naročnine?

Ali lahko še vedno uporabljam 1KA in vidim svoje ankete, če nimam naročnine oziroma je potekla?

Plačal sem po predračunu, paket pa še vedno ni aktiviran?

Ali imajo uporabniki akademskih organizacij možnost popusta?

Uporabniki z dostopom AAI (šole, univerze, inštituti, knjižnice, muzeji ...) lahko storitev 1KA uporabljajo brezplačno in neomejeno na Arnesovi pod-domeni 1ka.arnes.si.

Če ste prej (do 1. 7. 2020) uporabljali AAI račun za prijavo na www.1ka.si in imate tam že kreirane ankete, si lahko te ankete prenesete na 1ka.arnes.si domeno, kjer lahko 1KA uporabljate brez omejitev.

Navodila za prenos ankete so na voljo tukaj.    

Na www.1ka.si imam ustvarjeno anketo, vendar imam možnost prijave z AAI računom. Ali lahko prenesem anketo na 1ka.arnes.si?

Anketo lahko prenesete iz domene www.1ka.si na 1ka.arnes.si, tako da sledite korakom, ki so opisani tukaj.

• Arhivi ankete
• Uvoz 1KA ankete (1m 55s) [NOVO]

Anketo sem ustvaril pred uvedbo paketov. Uporabil sem storitev, ki je zdaj plačljiva. Ali jo lahko še vedno uporabljam?

Za ankete, ki imajo datum kreiranja pred 1. 7. 2020, omejitve ne veljajo.

Anketo in funkcionalnosti (tudi napredne) lahko še naprej uporabljate. Edina omejitev je, da anket, ki so ustvarjene pred 1.7.2020, ne morete kopirati. 

Kdo lahko uporablja 1KA na domeni 1ka.arnes.si?

Domena 1ka.arnes.si je lastna inštalacija 1KA, namenjena izključno za uporabnike AAI prijave (ARNES). Uporabnikom 1ka.arnes.si so brezplačno na voljo vse napredne funkcionalnosti.

Ankete, kreirane z AAI računom na www.1ka.si lahko do konec julija 2020 prenesete na 1ka.arnes.si (več informacij). 

Tako, kot sicer velja za ostale Arnesove storitve, za dostop do 1ka.arnes.si z AAI prijavo potrebujete AAI račun, ki vam ga je dodelila vaša domača organizacija. Torej organizacija, na kateri se izobražujete ali ste zaposleni. 

Več informacij najdete na Arnesovi spletni strani:

• Postopek AAI prijave v storitev
• Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja glede AAI prijave

Kakšni paketi so na voljo?

Na voljo so različni paketi. Zasebni paketi so namenjeni predvsem individualni uporabi, ko ankete kreira predvsem urednik.

Za osnovne ankete zadostuje paket 1KA (brezplačni), s katerim lahko ustvarite neomejeno število anket, vprašanj in odgovorov, uporabite osnovne tipe vprašanj in dostopate do osnovnega pregleda analiz. Če kreirate zahtevnejšo anketo s pogoji, jeziki, skupinami, naprednimi vprašanji in izvozi, priporočamo paket 2KA. Za napredne uporabnike priporočamo paket 3KA, ki omogoča dodatno še tudi uporabo e-mail vabil, analizo parapodatkov, uporabo komentarjev in vseh naprednih modulov, kvote, zanke, kalkulacije, CSS oblikovanje teme ankete itd. Več o posameznih paketih je opisano tukaj.  

Izbirate pa lahko tudi med poslovnimi paketi, ki omogočajo "white label" rešitve, nadzor nad uporabniki v primeru večjega števila uporabnikov (društva, organizacije, podjetja). Ustrezna izbira paketa je odvisna predvsem od vaših tehničnih zahtev in zmožnosti (lasten strežnik, SMTP nastavitve ipd.).  Več o posameznih možnostih za poslovno uporabo je opisano tukaj. 

Za koliko časa lahko zakupim paket?

Pri izbiri paketa lahko izbirate med tremi možnostmi: naročnino za en (1) mesec, tri (3) mesece ali dvanajst (12) mesecev.

En teden pred potekom naročnine vas bomo o tem obvestili na elektronski naslov, ki ga uporabljate za prijavo v 1KA. V primeru trimesečne ali letne naročnine vas bomo dodatno obvestili še en mesec pred potekom naročnine.

Kako poteka postopek naročila in plačila za zasebne pakete?

V primeru nakupa zasebnega paketa 2KA ali 3KA kliknite na gumb za nakup želenega paketa.

1. Izberite želeni paket:

• Vrsta paketa: Paket 2KA ali Paket 3KA (podrobnosti o paketih)
• Zakup paketa za obdobje: 1 mesec, 3 mesece in 12 mesecev.

2. Vpišite podatke za račun:

• elektronski naslov, s katerim ste prijavljeni v 1KA (ko ste prijavljeni, je polje samodejno izpolnjeno),
• ime in priimek.
• V primeru, da želite izdati račun na podjetje, označite polje in vpišite podatke o podjetju.

3. Izberite način plačila:

• plačilo po predračunu,
• kreditne kartice,
• preko Paypal računa (trenutno onemogočeno).

Kliknite na gumb 'Naprej' in preverite podatke vašega naročila. Če so podatki pravilni, kliknite na gumb 'Oddaj naročilo'. Ko je naročilo sprocesirano, se vam bo samodejno prenesel predračun, prav tako boste povezavo do predračuna prejeli na vaš elektronski naslov. Do predračuna lahko kadar koli dostopate v vašem profilu s klikom na 'Moja naročila'.

Ko je predračun plačan, bo aktiviran izbran paket na vašem uporabniškem računu. V primeru plačila s kreditno kartico, je paket aktiviran takoj po konačnem naročilu in plačilu. 

Kako poteka postopek naročila poslovnega paketa?

V primeru naročila poslovnega paketa kliknite na ustrezen gumb »Naročilo« pri želenem paketu (tipu inštalacije). Izbirate lahko med virtualno domeno, lastno inštalacijo na 1KA strežniku ali namestitvijo na lastnem strežniku.

Po kliku na izbrano namestitev se odpre obrazec, kjer vpišete vaše podatke.

• Ime in priimek, organizacija/podjetje (fizične osebe pustite prazno), naslov kontaktne osebe, telefon kontaktne osebe in elektronski naslov, na katerega vas lahko kontaktiramo.

V primeru naročila virtualne domene ali lastne inštalacije na 1KA strežniku:

• izberite obliko virtualne domene (xxx.1ka.si ali xxx.yyy.zz),
• vpišite ime želene domene.

Po kliku na gumb 'Oddaj' bo naročilo oddano. Potrditev naročila boste prejeli na vaš elektronski naslov, na katerega vas bomo tudi kontaktirali za nadaljnje korake.

Na kakšen način lahko plačam naročnino zasebnega paketa?

Naročnino lahko plačate na tri načine:

• plačilo po predračunu,
• preko kreditne kartice,
• ali Paypal računa (trenutno onemogočeno).

Je v ceno 1KA storitev vključen DDV?

• Cene v paketih ZASEBNI UPORABNIKI vključujejo DDV.
• Cene v paketih POSLOVNI UPORABNIKI ne vključujejo DDV.
• Cene dodatnih storitev ne vključujejo DDV.

Ali lahko nadgradim naročnino iz aktivnega paketa 2KA na 3KA?

Nadgradnja paketa iz 2KA na 3KA je možna. V primeru nadgradnje na dražji paket se pri plačilu upošteva že vplačana vsota, ki se odšteje od končnega zneska v obliki popusta. Pri popustu se upošteva, koliko časa (dni) je imel uporabnik že aktiven paket 2KA. 

Primer izračuna:

• Nakup paketa: 1. julij 2020, paket 2KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena: 32,70 € z DDV.
• Sprememba paketa: 15. julij 2020, paket 3KA, trajanje naročnine 3 mesece: Cena (62,70 €). Za doplačilo s popustom: 24,55 € z DDV

Ali lahko spremenim paket iz aktivnega paketa 3KA v paket 2KA?

Sprememba paketa iz 3KA na 2KA je možna. V primeru, da želite iz paketa 3KA preiti na paket 2KA, se preklop izvede brez doplačila. Vračila razlike ni. 

Primer izračuna:

• Nakup paketa: 1. julij 2020, paket 3KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena: 62,70 € z DDV.
• Sprememba paketa: 15. julij 2020, paket 2KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena 32,70 € z DDV. Za doplačilo s popustom: brez doplačila

Ali lahko prekličem naročnino?

V primeru preklica naročnine s strani uporabnika prosimo pišite na invoice@1ka.si. Naročnina se samodejno prekliče, ko poteče zakupljen paket.

Kaj se zgodi, če ne plačam naročnine?

V primeru nakupa paketa, ko uporabnik ne plača naročnine, se naročilo ne potrdi in ne izvede. To pomeni, da paket 2KA ali 3KA ni vklopljen in uporabnik ne more uporabljati naprednih plačljivih funkcionalnosti.

Do že kreiranih anket lahko uporabnik normalno dostopa in uporablja funkcije, ki so na voljo v brezplačnem paketu.

Ali lahko še vedno uporabljam 1KA in vidim svoje ankete, če nimam naročnine oziroma je potekla?

V primeru poteka naročnine lahko uporabnik normalno dostopa do anket. Če so v anketo vključeni napredni tipi vprašanj in oblikovanja vprašanj, se to ohrani, vendar ni možno dodajati novih (npr. pogoji). Onemogočene so tudi druge napredne funkcionalnosti (npr. izvažanje).

Uporabnik, ki nima naročnine, lahko neomjeno uporablja le funkcionalnosti, ki so na voljo v brezplačnem paketu.

Plačal sem po predračunu, paket pa še vedno ni aktiviran?

Upoštevati velja, da medbančne transakcije včasih lahko trajajo tudi kak delovni dan. Lahko se tudi zgodi, da stranka vnese nalog, a ga ne avtorizira in zato transakcija ne gre skozi. Račun bi bil izdan, plačila pa ne bi bilo.  V primeru plačila po predračunu se namreč paket aktivira šele, ko denar pride na račun. Tudi, če dostavite dokazilo, ne moremo aktivirati paketa, vse dokler denar ni na računu. V delovnem času se prilivi na račun pregledujejo (in odgovarjajoči paketi aktivirajo) na dve uri. Torej takoj, ko se izkaže, da je bila transakcija uspešna, paket aktiviramo.

V morebitnem primeru, ko ima stranka potrdilo o vplačilu, denar pa že dlje časa ni prispel na račun, je treba obrniti na 1KA preko obrazca, ki bo zadevo dodano preverila, nato pa po potrebi sprožila konkretno tudi poizvedbo v banki.

Vse navedeno seveda velja le za plačilo po predračunu;  pri transakcijah s kartico se paket aktivira takoj.