Kje so meje brezplačne pomoči?

Celotna pomoč uporabnikom 1KA (helpdesk) je namenjena izključno:

• krajšemu razčiščevanju nejasnosti,
• usmerjanju uporabnika k obstoječim dokumentom pomoči in
• pojasnilom v primerih nepredvidenih težav.

Navedeno velja tako za email kot za pomoč preko telefona.

V primerih, ko uporabnik z nizko informacijsko pismenostjo zaradi pomanjkanja izkušenj z informacijsko tehnologijo potrebuje pomoč tudi pri najbolj enostavnih ukazih (npr. Kako odebelimo besedilo? Kje vklopim predogled ankete? Kako dodam določen tip vprašanja? ...), ga usmerimo na strokovno pomoč pri postavitvi ankete. Enako velja za uporabnike, ki potrebujejo pomoč na statistično-metodološkem področju.